PCメイドパソコンサポート日記〜京都市発パソコン出張サポート パソコントラブル 相談

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　「パソコンが起動しなくなりました。メーカーに問い合わせるとハードディスクが壊れているかもしれない、と言われました。元通り起動するようになるでしょうか？」
　と電話でお問い合わせをいただきました。

　パソコンはDELLのノートPCで、WindowsXP、もう５年ぐらい使っているそうです。

　商売をされている方で、夜にアポを取って訪問しました。

　２〜３日前から急に起動しなくなったそうです。それまでは、これといって変わったことはなかったようです。

　実際、電源を入れて見てみると、黒の画面でプロンプトが点滅している画面から変わりません。

　これはシステムファイルが壊れていますね。もしかしたらハードディスク自体が壊れているかもしれない。

　まず、ハードディスクのチェックをしてみることにしました。
　WindowsXPのCDを入れて、CDから起動して、回復コンソールを立ち上げます。

　Chkdskコマンドを実行します。
　これで、ハードディスクに不良セクタがあった場合、そこの情報をほかの正常な場所に移します。
　不良セクタが多いとすごく時間がかかります。今回もはじめ、すごく時間がかかっていましたが、全体で1時間くらいで終わりました。

　さて、これで起動してくれるでしょうか？

　CDを抜いて、起動してみました。

　すると、青バックに「setup was interrupted. Restoring prior configuration」と出ました。
　おそらくWindowsアップデート中に電源を切ったりして、アップデートに失敗したものと思われます。
　待っていると、・・・・とドットが１個づつ増えていって、３行ぐらいになりました。このままドットが画面いっぱいになるまで行くのかな？と思っていると、勝手に落ちて再起動してしまいました。
　
　これは、このまま起動しても、これの繰り返しだな、と思ったので、F8キーを押して、セーフモードで起動してみることにしました。すると時間はかかりましたが、正常に起動したようです。これで、システムの復元で、正常なころに戻してみましょう。

　きっとこれで起動できるはず・・・。復元するの自体もすごい時間がかかりました（15分くらい）が、通常の起動ができるようになりました。

　見ると、タスクトレイにWindowsの更新の黄色い盾のマークが出ています。開いてみると、SP3をダウンロードしているようです。

　おそらく、このSP3のインストールの最中に電源を切ったかなにかで、インストールに失敗して起動できなくなったのでしょう。

　依頼者の弟さんが少しパソコンに詳しい方のようでしたので、「いまのうちにバックアップを取っておきます」ということでした。

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　印刷できないので見に来てほしい、という依頼。

　そろそろ年賀状の準備をしないといけないので、この時期、プリンタ関連の依頼は多いものです。

　印刷できない、という場合、いちばん多いパターンは、印刷ジョブが詰まって印刷できない場合ではないでしょうか？
　これは印刷ジョブを削除することで直ります。

　次に多いのが、インクが固まっている、という場合かな？
　普段プリンタを使わなくて、年賀状時期だけ使うという場合には、インクが固まっている可能性が高いです。
　これはヘッドクリーニングをしてやればきれいに出るようになる場合があります。

　あとはプリンタドライバが何らかの原因でこわれた場合とか？
　これもプリンタドライバを再インストールすることによって直る場合が多いと思います。

　しかし、今回の案件は、そうではなかったのです。

　お客さん宅に行ってみると、パソコンはWindows Meのノートパソコン、プリンタはCanonのip3300でした。
　年賀状を試し刷りしようとしたときに、エラーが表示されて印刷できなかったそうです。

　「USBポートが他のアプリケーションで使用中です」のようなメッセージだそうです。

　実際印刷を試してみると、たしかにそんなメッセージが出て印刷できません。

　はじめはプリンタドライバが壊れているんだろうぐらいの気持ちで、ドライバを入れ直してみました。
　すると、ちゃんと印刷できるようになったのです。

　なんだ、簡単じゃないか！　と思ったのですが、パソコンを再起動して、印刷してみると、またエラーで止まります。

　パソコンがMeだしな〜。システムがおかしくなっているのかもしれない。Meだと購入後７〜８年はたっているし、ハードも壊れているかもしれないので、リカバリもできないかもしれない。これは、あきらめて、新しいパソコンを買ってもらうしかないかな。。。。

　お客さんとお話して、ほぼ、そんな結論に達しました。

　まあ、でも、できる限りのことはやってみようと思って、いろいろさわっていると、どうもUSBポートの接触に問題があるような気がしてきました。
　パソコンの後ろ側にUSBポートが２つあるのですが、その下の方にプリンタ、上の方にマウスがつながっています。
　さわっていると、マウスも時々、動かなくなるのです。
　でも、USBケーブルを抜き差しすると、また動き出す時もあります。

　プリンタのインクの残量を表示させてみましたが、プリンタの情報が取得できるときとできないときとあります。取得できるときは印刷もできるはず、取得できないときは印刷もできないはずです。

　で、非常に微妙な差し加減で、印刷できることは分かりました。

　何回も抜き差しするうちに、USBポートが緩んできて、接触が悪くなったのでしょう。

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　Windows Vistaのパソコンで、Windowsへのログインパスワードが分からなくなった場合、どうしたらいいのでしょうか？

　先日、委託案件でそのような案件がありました。

　まず、前知識として。
　Windows Xpの場合はどうかというと、ログインパスワードが分からなくなって、パソコンが使えなくなった場合、セーフモードで起動することによって、Administratorでログインすることができます。
　Xpでは、ユーザーが任意に設定したアカウント以外に、Administratorという管理者のアカウントがあり、通常の起動ではAdministratorは表示されませんが、セーフモードで起動すると表示されます。Administratorは初期状態ではパスワードが設定されていませんので、パスワードなしでそのままログインできるわけです。
　そして、そのパスワードの分からなくなったユーザーのパスワードをリセットするなり、削除するなり、別のユーザーアカウントを作るなりできる訳です。
　これはXpの場合、初期状態でAdministratorというアカウントが有効になっているからです。

　しかし、Vistaの場合、Administratorという管理者のアカウントは初期状態では有効になっていないのです。
　だから、Xpと同じようにセーフモードで起動してAdministratorでログインするという手段が使えません。

　Administratorでログインできるよにするには、まず、Administratorを有効にしなければなりません。そのためには、普通のユーザーアカウントでログインしなければならないのですが、そのパスワードが分からなくなった場合はどうしようもないのです。

　なので、もう、こうなるとリカバリしか手がありません。

　ホントは、ログインパスワードを解析するソフトがあるのですが、今回の場合はそのソフトでもパスワードが分からなかったので、その説明は省略します。

　で、今回のパソコンはSOTECのPC STATION BJ9715PBという機種です。
　マニュアルを確認すると、リカバリイメージをHDDに持っているタイプのようですので、起動時にF8を押して、「コンピュータの修復」を選択します。言語を選択して次に進むと、ユーザー名の選択になるのですが、なんとそこにパスワードの入力が必要なのです。

　これではリカバリもできません。八方塞がりな感じです。

　じゃあいったいどうすればいいの？ってことで、SOTECのサポートに電話してみました。
　なかなかつながりませんでしたが、何度かかけ直してやっとつながったお姉さんにお話してみると、Vista修復CDというものが製品に同梱されているようです。それを使うとパスワードなしでもリカバリできるということです。

　「そんなことマニュアルにはちっとも書いてないやんけ〜」と思いましたが、お姉さんには言ってません。（笑）

　お客さんにCDを探してもらいましたが、結局見あたらず、リカバリできませんでした。

　お客さまには、CDを取り寄せてもらうか、メーカー修理に出してリカバリしてもらうか、を選択してもらうことになりました。

　リカバリするのにパスワードが要るなんて、これはSOTECのパソコンだけのことかしら？よく調べていませんが、おそらくそうなんじゃないかという気がします。


　結論をまとめると、Vistaの場合、ログインパスワードを忘れると、原則、リカバリしか方法がないということです。
　家庭で使う場合、よっぽど秘密にしておきたいデータがある場合を除き、パスワードを設定する必要はないと思います。で、パスワードを設定した場合、絶対忘れてはいけません。

　いざというときのために、パスワードなしで使えるアカウントを１つ作っておくといいでしょう。

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NEC　Aterm WR6670S

　このルータ、有線接続すると、DHCPからIPアドレスが取得できないんです。無線では取得します。

　これもファームウェアをアップすれば直りました。


Ver8.92（08/05/27）
１． NTTドコモ社の「ホームＵ™ 」サービスに対応しました。
　 ※「ホームＵ設定ソフト（NTTドコモ提供）」を用いてAtermと携帯電話の接続設定をされる際、設定方法によっては、その他の無線LAN機器の設定が再度必要となる場合があります。
２． オートチャネルセレクト機能において、正しくチャネルが選択できないことがある件を修正しました。
３． PPPoEルータモードにおいて、IPアドレス取得動作に失敗することがある件を修正しました。
４． IPアドレス再取得に失敗することがある件を修正しました。


　私は無線LANの設定をするときは、いったん有線接続をして、WEPキーなどをルータの設定画面からコピーしてきますんで、有線接続ができないと非常にあせるんです。
　それにしても、なんちゅうルータなんでしょう。初期不良かと思いました。

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PLANEX　MZK-W04N-XX

　11n対応の無線ルータで300mbpsをうたっています。

　このルータ、設定画面でPPPoE接続設定を入力する画面が文字化けしていて、入力しても「次へ」ボタンが表示されていないため、設定が完了できないんです。

　ファームウェアをアップすれば直るんですけど、困ったものですね。


○Version 1.02（リリースバージョン） から Version 1.09 への変更点

■機能修正
[1] WDSのキャリアセンス機能を改善しました。
[2］ PPPoE設定にて文字化けが発生する問題を修正しました。
[3］ マルチSSIDに対応しました。
[4］ 無線LANのスループットを改善しました。
[5］ QOSが、WAN/LANのスループットを不安定にする問題を改善しました。

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