不具合報告

NEC　PC-VW770MG　（Vista SP1）
EPSON　PMT960
マカフィー　マカフィー・インターネットセキュリティスイート with サイトアドバイザ

パソコン初期設定と複合機設定、セキュリティソフト設定、その他にもいろ作業があったのですが、問題は、複合機設定とセキュリティソフト設定で起きました。

１、Word2007から印刷できない。

　テストプリントは出ましたし、Windowsメールからも印刷できましたが、Word2007からの印刷は、なぜかフリーズしてしまいます。そうなると、プリンタジョブの削除もできなくなるのです。パソコンを再起動すれば、ジョブの削除は出来るようになりましたが。
　これは、プリンタドライバの不具合か、Word2007の不具合か？
　PMT960はパソコンと同時購入の新品です。ドライバはもちろん製品に付いてたCDでインストールしました。いちおうプリンタドライバのバージョンを確認してみると、6.51でした。
　EPSONのHPで、最新のドライバが出てないか確認すると、ありました。6.55が2008年4月18日付で出ています。
　これに入れ替えてみると、、、、印刷できるようになりました。

２．マカフィーの登録中にウィンドウが真っ白になってフリーズする。

　マカフィーのインストールには注意が必要です。
　マカフィーのHPではSecurityCenterのバージョンが8.0以上なら、Windows Vista SP1に対応していると書かれています。
　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/vistasp1.asp

　そして、赤いパッケージなら、SecurityCenterは8.0で、これならVista SP1にインストールしても問題なさそうな書き方です。
　しかし、「問題あり」なのです。
　以前、別のお客さまのところで、マカフィーをVista SP1のパソコンにインストールしたことがあるのですが、この赤いパッケージに入っていたCDを使ってインストールすると、エラー表示が出まくって、登録もできないし、まともに動かない、という目に逢いました。
　赤いパッケージにはSecurityCenterが8.0かどうかの表示はないのです。おそらく、出荷された時期が古く、SecurityCenterが7.xのものだったのでしょう。
　このときは、いったんアンインストールして、マカフィーのHPから最新版をダウンロードして、インストールし直しました。

　さて、今回は、インストール自体は問題ありませんでした。PCと同時購入されていたマカフィーは赤いパッケージでしたが、これでVista SP1にインストール出来るかどうかは分かりません。
　とりあえずCDを入れてみますと、インストール時にネットから最新版をダウンロードしてインストールするか、CDからインストールするかを選択出来るようになっています。
　おお、すごいじゃないか！！　前はこんなのなかったのに。これで間違いなく動くものがインストールできます。

　がしかし、登録の段になって、トラブルが発生しました。登録に必要な、メールアドレスやパスワードを入力して、次の画面に行こうとすると、ウィンドウが真っ白なままフリーズしてしまいます。

　マカフィーのサポートのページを見ると、対処方法が掲載されているので、この現象はよく起こるようです。
　http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00014

　手順の通りにバッチファイルを実行すると、ちゃんと登録できるようになりました。

　でも、実にめんどくさい作業ですね。これでは、一般のお客さまが自分で設定しようとしてもできません。
　これはマイクロソフトが悪いのか、マカフィーが悪いのか。

　やっと、今回の作業になるわけです。

　前回、あんな感じでしたから、ここで、キーボードを直してほしい、という依頼が来るとは思ってもみませんでした。リカバリしないと直らないかもしれない、と言っているし、リカバリするとすべての設定をもう一度しないといけないのだから。

　だから、依頼を受けた段階で、リカバリする覚悟をしていました。幸い、今回は後の作業まで時間があるし、リカバリは可能です。

　お伺いしてみると、「昨日、Yahooの方が来てくれて、『水彩』を入れてくれたよ」ということでした。Yahooに電話されて、訴えられたんですね。
　作業員は同じ人ではなく、違う人が３人来た、という話です。ということは、Yahooは自分のところの責任を認めて、お詫びがてら、作業前の状態の復旧に来てくれたということでしょうか。

　さて、キーボードの方ですが、事前に下調べをしておきました。
　キーボードが101英語キーボードとして認識されてしまう、ということはよくあるようです。

　前回も気になっていたのですが、「デバイスマネージャー」の「キーボード」のところにある「HIDキーボード」というのはなんだろうか？というところです。

　ネットで調べてみると、「HID」というのは　Human Interface Device　ということで、そいういう意味ではキーボードやマウスもHIDですね。でも普通のパソコンでは「キーボード」は「〜キーボード」と表示されるんじゃなかろうか？　という疑問はありますが、テレビパソコンのリモコンも「HIDキーボード」として認識されるらしいです。
　問題のパソコンはNECのVW770KGという機種ですから、リモコンが付いています。

　今、デバイスマネージャーのキーボードのところには「HIDキーボード」が２つありますから、どちらかがリモコンで、どちらかがキーボードであると推測されます。

　キーボードを直す方法としては、１つはドライバを再インストールする方法、それでも直らなかったらもう１つの方法としてレジストリを直接いじる方法があるようです。

　ここは、ドライバ再インストールから試してみることにしましょう。

　でも、２つあるうちどっちがキーボードか分かりません。まあ、おかしくなればデバイスを削除して再起動すれば復活するだろう、と考え、とりあえず、下をキーボードと決めて、ドライバの再インストールをしてみました。標準キーボードの「日本語106/109キーボード」を選択して、再起動してみます。

　すると、キーボードの入力が全く効かなくなりました。（笑）
　逆だったんですね。すると、もう１つのほうがキーボードなはずだから、そっちに「日本語106/109キーボード」をインストールして、さっきインストールした方はいったん削除して再起動。
　試しにキーボードの「半角/全角」キーを押してみると、IMEの表示が「A」から「あ」に変わるではありませんか。
　いちおうレジストリを開いて確認してみると、日本語のドライバを読み込んでいます。

　レジストリの場所はここです。
　HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

LayerDriver JPN　　　　　　　　　REG_SZ　　　　　　　　　kbd106.dll
OverrideKeyboardIdentifier 　　REG_SZ 　　　　　　　　PCAT_106KEY
OverrideKeyboardSubtype 　　　DWORD 　　　　　　　　　　 2
OverrideKeyboardType 　　　　　DWORD 　　　　　　　　　　7

　詳しくはこのページを見てください。
　http://support.microsoft.com/kb/927824/ja

リモコンもいちおう動作を確認しておきましたが、問題ありませんでした。


これで、もうおかしくなることはないと思いますが、もしおかしくなれば今度こそリカバリしたほうがよいでしょうね。

　キーボードの入力がおかしくなったので、直してほしい、というご依頼です。

　このお客さま、一週間ほど前にもご依頼されていて、そのときはプリンタが使えなくなったので、再設定してほしい、というものでした。

　そのときに、いろいろとお話を聞いたのですが、どうも、YahooBBの作業員が来て、作業してもらってからおかしくなった、ということのようです。

　お客さまのお話では、その作業員はすごく時間をかけて、ああでもない、こうでもない、と作業していたようです。
　それで、作業中に、ゴミ箱のアイコンと、「水彩」という絵を描くソフトが消えた、と。
　でも、作業員はそのまま、元に戻さずに帰ってしまった、と。

　ゴミ箱は自力で表示させることができたようですが、「水彩」は消えたまま、今にいたるそうです。

　これは、YahooBBの作業員が何かミスをしていますね。
　私も、量販店の作業で、YahooBBの新規設定をすることがありますが、何も難しいことはありません。モデムとの配線をきちっとすればネットにはつながるのだから。
　お客さまのところは無線LANパックでしたけれど、無線にしたってそんなに難しい作業ではないのです。
　だから、そんなに複雑にパソコンをいじくり回さないとできない作業ではないのに、なぜ、ゴミ箱のアイコンが消えたり、ソフトが消えたりするんだろうか？
　その上、どうもシステムが不安定な感じがします。explorerが「動作を停止しました」などと出てきます。

　プリンタに関しては、コントロールパネルのプリンタのところからアイコンがなくなっていましたから、間違って自分で消しちゃったか、Epsonのスキャナをつい最近自分で設定されたそうで、もしかしたらそのときに消えてしまった可能性もあります。
　とりあえず、これは、ドライバを再インストールすればよいわけですから、ネットで最新版をダウンロードしてインストールしました。

　「水彩」のソフトが消えた件に関しては、YahooBBの作業員が消したのは間違いないのだから、YahooBBに電話して、作業員に来てもらうのがいちばんいいのですが、もう半年近く時間が経ってますからね、因果関係を証明するのが難しいかもしれませんね、とお話しながら作業をしておりました。

　それで、ネットで何かを調べようと思って、キーボードの「半角/全角」キーを押して日本語に切り替えようとしたら、切り替えられないのです。

　すると、お客さまが、「ああ、それね。キーボードもおかしいんですよ」

　「はぁ、そうですか」
　それで、いろんなキーを押して確認してみると、どうも英語キーボードとして認識しているらしい。

　で、コンパネの「地域と言語のオプション」を確認してみると、ここは日本語になっていました。
　デバイスマネジャー上ではどうかな？と見ると、キーボードのところには「HIDキーボード」が２つありました。なんか見慣れない文字です。
　ネットで検索してみると、レジストリを直接いじる方法が書いてありましたが、これもちょっと怖い作業です。ヘタするとリカバリしないといけないかもしれません。

　なので、キーボードの件はリカバリしないと直らないかもしれません。そうすると、時間も費用もすごくかかるし、今日は難しいですね、とお客さまに説明しました。

　「じゃあ、いいわ。我慢して使うわ」ということになりました。

　で、やっと、今回の作業内容に入るわけですが、続きは次の項目で、

　Windows2000のノートが壊れたので、Vista機を買われたお客様。
　Windows2000機では、住所録をジャストホームで作られていたようです。この住所録をVista機で使えるようにならないか？との相談。

　住所録自体はcsvなどに変換すればどんなソフトでも使えますので、持って行くことは可能です。Vista機にも何かはがき作成ソフトが入っているはずですから。

　しかし、お客様はジャストホームをVista機で使いたいとおっしゃる。
　「それは、たぶんソフトがVistaに対応していないので無理だと思います」
　普通はそれで納得してもらって終わりなのですが、妙な好奇心が起こってきて、本当に使えないのか試してみたくなりました。

　「動くかどうかわかりませんが、一度入れてみましょうか？」と言ってインストールしてみます。使えなかったらアンインストールすればよいと思っていました。

　インストール前に戻せるように、復元ポイントも事前に作っておきました。

　で、インストール開始。インストール自体はすんなり進みました。しかし、インストール終了後にいやなエラーが出ます。「なんとかというモジュールが動作を停止しました」とか出ます。
　再起動してみたらどうだろうかと、再起動してみます。

　すると、「動作を停止しました」というエラーが続出です。

　お客さんには「やっぱり合わなかったようです」と言ってアンインストールしようとしました。でも、「プログラムの追加と削除？」からジャストホームを選択しても「選択したプログラムはすでにありません、一覧から削除しますか？」みないなことを言ってきます。

　これは面倒なことになったぞ、と思いました。リカバリしないとダメかもしれない。

　でも、通常起動でだめなら、セーフモードで起動してみたらどうか。
　もう一回再起動してみました。F8を押しても起動の選択画面が出ませんでした。
　焦っていたのかもしれません。
　通常の起動まで進んでしまったので、もう一回やろうとして、一度電源を切りました。
　次に立ち上げると、「Windowsが正常に終了しませんでした。修復するか、通常起動するか？」と聞いてくるので、「修復」のほうを選んでみました。

　すると。

　どうやらジャストホームのインストール前に戻してくれたようです。直前の復元ポイントを作っておいてよかったです。

　年の瀬で、なんとなくあわただしくなってきております。
　仕事量はいつもとそんなに変わらないのにね。

　さて、Windows Vista　とともに発売された　Office2007　ですが、いろいろな点で今までのOfficeと異なっています。
　Vista　Office2007　が発売になってもうすぐ１年になりますが、業務用では、全然普及していないようですね。

　先日、仕事の関係先から、エクセルのデータを送っていただきました。2007になると、拡張子まで変わってるんですね。エクセルは.xlsx　となります。

　うちのパソコンではOffice2003を使っていますので、当然、2007のファイルは開けません。なので、関係先に、2003形式で保存して送り直していただけませんか？とお願いしました。
　すると、2007でしかできない機能を使っているので、あえて2007形式で送った、2003で開くにはコンバータをインストールすればよい、という返事がきました。

　ほほ〜、そうなのですか。

　パソコンのサポートをやっていながら全く知りませんでした。（笑）
　そもそも2007を使うメリットが分からないので、その辺のところに興味がなかったのです。

　で、関係先のおっしゃるように、Officeアップデートのページでコンバータを探しました。

　これです。
　http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=941B3470-3AE9-4AEE-8F43-C6BB74CD1466&displaylang=ja

　早速インストールしてみたんですが、やっぱり開きませんでした。
　なんでだろう、と思ってよく読んでみると、「Microsoft Office XP および Microsoft Office 2003 の Word、Excel、または PowerPoint をご使用の場合は、互換機能パックをダウンロードする前に、必ず Microsoft Update で優先度の高い更新プログラムをすべてインストールしてください。」　とあるではありませんか。

　私のOffice2003にはサービスパックを当てたっけ？と思って、バージョンを確認すると、SP1でした。これをSP3にすれば開けるようになるのかしら？

　SP3にして、ようやく開けました。

　Office2007は今までのOfficeと違う作りにしているようです。
　2000から2003までは互換性はかなり高かったと思うのにね。
　拡張子やファイル形式まで変えてしまうなんて。

　しかし、2007はまだまだ普及していないので、古いOfficeでも開けるように、コンバータを用意した、ということですかね。